AGDAŞ aboneleri için büyük kolaylık sağlayacak önemli bir uygulamayı hayata geçirdi. Yeni uygulama ile müşteriler internet olan her yerden bilgi alıp talep ve önerilerini iletebilecekler. AGDAŞ Web sitesine bulunan Abone Bilgi/Şikayet/Talep ve Öneri ekranı ile müşterilerden gelen talepler direkt olarak ilgili birime iletilecek ve ilgili birim hızlı bir şekilde talebi cevaplandıracak. Abone talebini girdikten sonra SMS ile aboneye geri bildirim yapılacak olan uygulamada aboneler başvurularını verilen başvuru numarası ile izleyebilecekler.
Çağrı merkezini aramak istemeyen müşteriler için zaman tasarrufu sağlayacak olan yeni uygulama ile müşteri memnuniyetin artırılması hedeflenirken talep ve önerilerin hızlı bir şekilde çözülmesi planlanmaktadır.
Müşteri odaklı şirket anlayışı
AGDAŞ son yıllarda geliştirdiği müşteri odaklı projelerle önemli başarılarına altına imza atıyor. Geçen yıl başladığı online bağlantı aboneliği projesi ile bağlantı aboneliklerinde müşterilerine kolaylık sağlayan AGDAŞ, 444 54 99 numaralı çağrı merkezi ile de kullanım sözleşmesi için müşterilerini sıra beklemeden işlem yapmasına olanak sağlamıştı.
AGDAŞ Çağrı Merkezi 2017 yılında 280 bin çağrı karşıladı
Online bağlantı işlemlerinin çağrı merkezinden yapılmaya başlanması ile çağrı merkezi müşteri başvurularında 2016 yılına göre % 60 artış yaşandığı 2017 yılında 280 bin çağrıya ortalama 17 saniye bekleme süresi ile başarılı bir şekilde yanıt verilmiştir.
