-İki şey 'Kalitesiz İnsan'ın özelliğidir:1- Şikâyetçilik2- Dedikodu ... -İki şey çözümsüz görünen problemleri bile çözer:1- Bakış açısını değiştirmek2- Karşındakinin yerine kendini koyabilmek... ... -İki şey yanlış yapmanı engeller: 1- Şahıs ve olayları a