EPDK yetkilileri ve sektör temsilcilerinin katılımı ile İMİ Conferences tarafından İstanbul'da düzenlenen “Çağrı Merkezlerinde Enerji Sektörüne Yönelik Çözümler” konulu etkinliğe, SEDAŞ Müşteri İletişim Koordinasyon Sorumlusu Efsun Ergin panelist konuşmacı olarak katıldı. Efsun Ergin, regülasyonun sektördeki etkilerini, çağrı merkezi hizmetlerindeki gelişmeleri ve SEDAŞ’ın istihdama katkı sağlayarak, 2016 yılında Çağrı Merkezi’nde çalışan sayısı 49 iken, 2017 yılında bu sayıyı müşteri memnuniyeti için yüzde yüzün üzerinde artırdığı ve Çağrı Merkezi çalışan sayısını 125 kişiye çıkardığını, ayrıca Alo186 SEDAŞ Çağrı Merkezi aramalarında “Cevaplama Oranı” için EPDK tarafından belirlenen yüzde 95 oranının üzerine çıkıldığını ve başarılı cevaplama oranının yüzde 97 olarak gerçekleştiğini, SEDAŞ’ın, 2017 yılı ulaşılabilirlik seviyesini de yüzde 99,62’ye taşıdığını belirtti. Ergin, SEDAŞ’ın çözüm odaklı projelerini 2018 yılında da sürdüreceğini belirtti.
“Tüketici memnuniyeti öncelikli konu”
Hizmet planlamalarında regülasyonların temel etkenlerden biri olduğu enerji sektöründeki son düzenlemeler, tüketici memnuniyetini en öncelikli konular arasına taşırken, bu doğrultuda, EPDK regülasyonları, enerji sektörü için olduğu kadar sektöre hizmet sunan çağrı merkezlerinin de 2018 yılındaki gündemini oluşturuyor. Outsoutce, teknoloji ve enerji firmalarının yetkililerini buluşturan Enerji Piyasası Denetleme Kurulu Grup Başkanı Çetin Kayabaş’ın da konuşmacılar arasında yer aldığı etkinlikte, regülasyonlar konusundaki son gelişmeler ve enerji sektörünü bekleyen yenilikler katılımcılarla paylaşıldı. İMİ Conferences Call Center etkinliğinde, enerji sektöründe kullanıcıları ve hizmet verenleri bekleyen yenilikler, enerji piyasasının müşteri memnuniyeti konusunda planlamaları ve çağrı merkezlerinin bu hizmet planlamalarının neresinde olduğu gibi sorulara yanıt arandı. İMİ Conferences etkinliğine, enerji dağıtım ve enerji satış şirketleri, outsource çağrı merkezleri, altyapı çözümleri sunan firmalar, insan kaynakları yöneticileri, çağrı merkezi operasyon yöneticileri, BT yöneticileri, hukuk departmanları katıldılar.
