SEDAŞ Yönetim Kurulu ve İcra Başkanı Bekir Sami Güven, SEDAŞ’ın özelleştiği günden bu yana 9 yıldır, ALO 186 Çağrı Merkezinde 7 gün 24 saat hizmet verildiğini ve dijitalleşme hedefindeki adımları içinde yer verdiği WebChat uygulamasını, yeniliklere açıklık ve müşteri odaklılık yaklaşımıyla hayata geçirdiğini açıkladı. Güven ayrıca, WebChat iletişim kanalındaki hizmet süresini de mesai saatlerinin dışına taşıyarak 7 gün 24 saate çıkarıldığını belirtti.
WebChat 7 gün 24 saat
Güven; “Çözüm odaklı bir yaklaşımla ve müşteri memnuniyeti amacıyla kullanıcıların çağrı merkezi dışında sürekli iletişim sağlayabilecekleri bir alandan, SEDAŞ’ın müşteri temsilcilerine ulaşabilmelerini hedefliyoruz. Güvenlik amacıyla yazışmaların da kayıt altına alındığı, talep ve şikâyetlerin ilgili departmanlara yönlendirildiği SEDAŞ webchat kanalımıza artık 7 gün 24 saat ulaşılabilecek. SEDAŞ’ın müşteri hizmetleri merkezine gitmeden, gerektiğinde dünyanın her yerinden anlık ve yazılı olarak 7 gün, 24 saat iletişime geçilmesinin önünü açtık” dedi.
"SEDAŞ’ın inovatif projeleri devam edecek"
Güven açıklamasının devamında; "7/24 WebChat kanalımız ile etkin iletişim ve kusursuz hizmet amacına hizmet etmeyi ve vatandaşlarımıza daha fazla fayda sağlamayı planladık. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti için, elektrik kullanıcıları ve paydaşlarımızla 7/24 iletişimin sürekliliğini sağlayacağımız inovatif projeleri hayata geçirmeye devam edeceğiz” dedi
