Öne Çıkanlar teknoloji tosfed çeşme uefa erenler ismail motosiklet festivali çevreci bireyler UEFA standartları kasrı döner

SEDAŞ Çağrı Merkezinden başarılı performans

SEDAŞ, Çağrı Merkezi için yapmış olduğu teknik altyapı ile birlikte personel yatırımları sonucunda beklenen performansın üzerinde bir başarı sağladı. 

banner153
SEDAŞ Çağrı Merkezinden başarılı performans

SEDAŞ’ın hizmet verdiği 186 Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet hedefi kapsamında, EPDK’nın Çağrı Merkezleri için 2017 yılında belirlediği performans hedefleri üzerinde bir performans gösterdi. SEDAŞ istihdama katkı sağlayarak, 2016 yılında Çağrı Merkezi’nde çalışan sayısı 49 iken, 2017 yılında bu sayıyı yüzde yüzün üzerinde artırdı ve Çağrı Merkezi çalışan sayısını 125 kişiye çıkardı. 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi, altı ayrı vardiya girişi ile Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce'de elektrik dağıtım bölgesi müşterileri için 7/24 hizmet veriyor. SEDAŞ çağrı merkezi ile müşterilerin daha hızlı iletişim kurmasını sağlamak amacıyla, hat kapasitesi de artırıldı. Bu illerde elektrik kesintisi olduğunda bölge halkının ilk aradığı numara 186 Sedaş Çağrı Merkezi oluyor. 186 Çağrı Merkezi aldığı arıza kayıtlarını en hızlı şekilde sahadaki arıza ekiplerine ileterek hızlı çözüm sağlıyor.

Başarılı çağrı cevaplama oranları

186 SEDAŞ Çağrı Merkezinde, ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranı hedefi için EPDK tarafından belirlenen yüzde 80 oranının üzerine çıkıldı ve bu oran yüzde 89 olarak gerçekleşti. Yine 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi aramalarında cevaplama oranı için EPDK tarafından belirlenen yüzde 95 oranının üzerine çıkıldı ve başarılı cevaplama oranı yüzde 97 olarak gerçekleşti. SEDAŞ, 2017 yılı ulaşılabilirlik seviyesi’ni de yüzde 99,62’ye taşıdı.

Anahtar Kelimeler:
Sedaşçağrı Merkezi
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner191

banner192